Politique en matière de remboursements et de retours

Retour

Les retours sont soumis à notre acceptation et à notre approbation. Si l’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé, est endommagé, défectueux (pièces manquantes) ou défectueux en raison d’un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours par téléphone, fax ou e-mail. Demandez un échange ou un remboursement. Nous accepterons les retours après 7 jours, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 25 %. Si vous souhaitez retourner un article parce que vous n’en avez plus besoin ou que vous ne le souhaitez plus, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Après notre approbation, nous émettrons une autorisation de retour de marchandise et émettrons un remboursement, moins 25 % des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les erreurs de fabrication de notre part qui entraînent l’envoi du mauvais produit seront également acceptées pour le retour dans les 14 jours à compter de la date d’achat.

Les articles doivent être retournés dans l’emballage d’origine dans l’état dans lequel ils sont arrivés. Avant de retourner un article, vous devez d’abord obtenir un code d’autorisation de retour dans le délai de retour ci-dessus. Des frais de restockage de 25% s’appliquent à tous les retours non défectueux ou avec défaut de fabrication.
Si vous découvrez une erreur avant d’avoir reçu les articles que vous avez achetés, ou si vous découvrez après réception que les articles que vous avez commandés sont incorrects ou ne correspondent pas à ce que vous vouliez, vous devez nous en informer directement dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas refuser la livraison à domicile si l’article est erroné ou si vous changez d’avis avant de nous contacter afin que nous puissions organiser en toute sécurité le retour de votre inventaire.Si vous le faites, vous serez facturé l’intégralité des frais de livraison et de retour plus des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Remboursement 

En cas d’exercice du droit de rétractation, Benipharma est tenu de rembourser les sommes versées par le client sans pénalité. La période de remboursement est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez expédié le produit.

Livraison

Les frais d’expédition sont indiqués au client avant chaque paiement. Pour changer de destinations à votre colis, vous devez contacter le service client pour le préciser. La livraison s’effectuera par voie terrestre (pour les pays de l’Afrique de l’ouest) ou  postale (pays d’Europe ou d’Asie) à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site https://benipharma.com.

Sauf indication contraire sur le Site lors du processus de commande ou dans le descriptif du produit commandé, l’éditeur s’engage à livrer le produit dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la réception de la commande.

L’Acheteur a le droit de refuser le colis à la livraison s’il constate des anomalies à la livraison (article manquant par rapport à la facture, colis endommagé, article endommagé, etc.). Toute anomalie devra être notée sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite signée par l’acheteur. Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit ouvrir le colis endommagé ou défectueux en présence du transporteur et lui faire récupérer la marchandise endommagée. Le non-respect de ces exigences rendra l’Acheteur inadmissible à un refus et Benipharma n’a aucune obligation d’accepter à la demande de refus de l’Acheteur.

Si le colis de l’Acheteur est retourné à l’Editeur par courrier, l’Editeur contactera l’Acheteur dès réception du colis retourné pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si l’acheteur refuse le colis par erreur, il peut demander un retour en payant d’abord les frais d’expédition du nouvel envoi. Vous devrez également vous acquitter des frais d’expédition pour toute commande pour laquelle des frais d’expédition ont été indiqués au moment de la commande.

Erreur de livraison

En cas d’échange ou d’erreur de livraison, tout produit à rembourser ou à échanger devra être renvoyé dans son intégralité et en parfait état par le client à une adresse qui lui sera communiquée au cours de nos échanges. Si le colis est retourné par voie postale, nous vous contacterons lors de la réception de celui-ci en vous demandant alors la suite à donner à votre commande. S’il faut renseigner une nouvelle adresse de livraison, vous devez le faire savoir afin de recevoir au plus vite votre commande.

Garantie 

Benipharma s’engage à fournir à ses clients des biens ou des services conformes à leurs exigences. Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité et des vices cachés des produits vendus. Pour toute information ou réclamation, veillez-nous contacter via notre page Contact ici.